Les présents Termes et Conditions régissent :
- Le fonctionnement interne du Musée Wondersense ;
- L’achat de billets par voie électronique pour accéder au musée ;
- L’utilisation du site internet www.wondersensemuseum.com.
Entité Responsable
Les Termes et Conditions relèvent de la responsabilité de Flash Five Senses, Lda, dont le siège est situé Rua das Carmelitas, n.º 130, 4099-069 Porto, immatriculée au Registre du Commerce sous le numéro unique d’immatriculation et d’identification fiscale 518 196 704 (ci-après dénommée « Wondersense »).
La visite du Musée Wondersense ainsi que l’achat de billets impliquent la lecture, la compréhension et l’acceptation pleine et entière des présents Termes et Conditions.
En cliquant sur le bouton « J’accepte les termes et conditions du site ainsi que la Politique de Confidentialité », l’utilisateur déclare comprendre et accepter les conditions d’utilisation du site, les règles de fonctionnement du musée et les conditions liées à l’achat de billets. En cas de désaccord, l’utilisateur doit s’abstenir d’utiliser le site et/ou de visiter le musée.
Wondersense se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour, partiellement ou totalement, les présents Termes et Conditions, ainsi que la Politique de Confidentialité et la Politique relative aux Cookies. Les modifications prendront effet à compter de leur publication sur le site. Il est recommandé de consulter régulièrement les versions à jour.
Règles de Fonctionnement du Musée
- En cas de suspension de la visite, un report sera proposé. Si cela n’est pas possible ou souhaité par le visiteur, un remboursement total sera effectué, sans droit à une compensation supplémentaire.
- L’expérience peut être modifiée pour des raisons techniques ou opérationnelles. Dans ces cas-là, aucun report ou remboursement ne sera accordé (ex. : panne d’un élément de l’installation).
- Les horaires d’ouverture du musée peuvent être modifiés sans préavis.
- Les demandes de modification de la date/heure des billets doivent être envoyées au moins 48 heures avant la visite, par email, et sont soumises à confirmation par Wondersense.
- Les remboursements seront traités dans un délai maximum de 14 jours ouvrables, de préférence par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les demandes de remboursement doivent être envoyées à l’adresse geral@wondersensemuseum.com, au plus tard 48 heures avant la date de la visite, accompagnées du numéro de commande et d’une preuve de paiement.
- Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés et surveillés par un adulte responsable pendant toute leur visite au musée.
Annulations, Remboursements et Reports
- La non-présentation à la date et à l’heure prévues entraîne la perte du billet, sans droit à remboursement ni report.
- Les billets, une fois achetés (gratuits ou payants), ne sont ni remboursables ni transférables. Toute modification les rend invalides.
- Il n’est pas permis d’interrompre l’expérience en sortant puis en réentrant dans le musée. Chaque billet n’est valable que pour une seule entrée.
- Les billets sont valables exclusivement pour la date et l’heure indiquées. Une seule modification sera acceptée, sur demande par email au moins 48 heures à l’avance.
- En cas d’annulation pour raisons imprévues (ex. : urgence médicale, grève, panne technique ou force majeure), le musée se réserve le droit de modifier, suspendre ou annuler ses services, sans obligation de compensation supplémentaire.
- Le remboursement ne sera effectué qu’au titulaire de l’achat, sur présentation du billet correspondant (physique ou numérique).
Billetterie
- Les tarifs des billets varient selon l’âge et l’horaire de la visite :
- Adulte : à partir de 18 ans ;
- Sénior : 65 ans et plus ;
- Enfant : entre 4 et 16 ans ;
- Enfants jusqu’à 3 ans (inclus) : entrée gratuite.
- Les prix peuvent évoluer au cours de l’année, notamment en fonction de la demande ou des horaires.
- Les billets perdus peuvent être réémis sur présentation d’une preuve d’achat valide (coordonnées, facture et/ou justificatif de paiement).
- Wondersense peut demander une pièce d’identité avec photo et date de naissance pour valider les billets à tarif réduit. En cas de non-conformité, le musée se réserve le droit de refuser l’entrée, sans remboursement.
