Os presentes Termos e Condições regulam:
- O funcionamento interno do Wondersense;
- A aquisição de bilhetes através de meios eletrónicos para acesso ao espaço;
- A utilização do website www.wondersensemuseum.com.
Entidade Responsável
Os Termos e Condições são da responsabilidade da Flash Five Senses, Lda, com sede na Rua das Carmelitas, n.º 130, 4099-069 Porto, registada na Conservatória do Registo Comercial sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 518 196 704 (doravante designada por “Wondersense”).
A visita ao Wondersense e a aquisição de bilhetes pressupõem a leitura, compreensão e aceitação integral destes Termos e Condições.
Ao clicar no botão “Aceito os termos e condições do site e a Política de Privacidade”, o utilizador declara que compreende e aceita as condições de utilização do website, as regras de funcionamento do Wondersense e os termos associados à aquisição de bilhetes. Caso não concorde, deverá abster-se de utilizar o website e/ou visitar o Wondersense.
O Wondersense reserva-se o direito de alterar ou atualizar, parcial ou integralmente, os presentes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade e a Política de Cookies. As alterações produzem efeitos a partir da data da sua publicação no website. Recomenda-se a consulta regular das versões atualizadas.
Normas de Funcionamento
- Em caso de suspensão da visita, será proposto o reagendamento. Caso tal não seja possível ou desejado pelo visitante, será efetuado o reembolso total do valor pago, sem direito a compensações adicionais.
- A experiência poderá ser alterada por motivos técnicos ou operacionais. Nestes casos, não haverá lugar a reagendamento ou reembolso (ex.: avaria de um elemento da instalação).
- Os horários de funcionamento podem ser alterados sem aviso prévio.
- Alterações à data/hora dos bilhetes podem ser solicitadas até 48 horas antes da visita, mediante contacto por e-mail, e carecem de confirmação do Wondersense.
- Os reembolsos serão processados no prazo máximo de 14 dias úteis, preferencialmente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- O pedido de reembolso deve ser enviado para geral@wondersensemuseum.com, até 48 horas antes da data da visita, incluindo o número da encomenda e comprovativo de pagamento.
- Crianças com menos de 12 anos devem estar acompanhadas e supervisionadas por um adulto responsável durante toda a permanência no Wondersense.
Cancelamentos, Reembolsos e Reagendamentos
- A não comparência no horário e data agendados implica a perda do bilhete, sem direito a reembolso ou reagendamento.
- Os bilhetes, uma vez adquiridos (a título oneroso ou gratuito), não são reembolsáveis, nem transferíveis. Serão considerados inválidos caso sejam alterados.
- Não é permitida a interrupção da experiência com saída e reentrada no espaço. Cada bilhete só poderá ser validado uma vez.
- Os bilhetes são válidos exclusivamente para a data e hora indicadas. Será permitida uma única alteração, mediante pedido por e-mail com pelo menos 48 horas de antecedência.
- Em caso de cancelamento por motivos imprevistos (ex.: emergência médica, greve, falha técnica ou força maior), o Wondersense reserva-se o direito de alterar, suspender ou cancelar os serviços, sem obrigação de compensação adicional ao visitante.
- O reembolso só será efetuado ao titular da compra, mediante entrega do bilhete (físico ou digital) correspondente.
Bilhética
- Os preços dos bilhetes variam em função da idade e horário da visita:
- Pack Familia (2 adultos + 2 crianças);
- Adulto: a partir dos 18 anos;
- Sénior: 65 anos ou mais;
- Criança: entre os 3 e os 16 anos;
- Crianças até aos 2 anos (inclusive): entrada gratuita.
- Os preços podem sofrer alterações ao longo do ano, nomeadamente em função da procura ou horários.
- Bilhetes perdidos poderão ser reemitidos mediante apresentação de prova de compra válida (dados de contacto, fatura e/ou comprovativo de pagamento).
- O Wondersense poderá solicitar documento de identificação com fotografia e data de nascimento para validar bilhetes com tarifa reduzida. Caso não se confirme a legitimidade, o Wondersense reserva-se o direito de recusar a entrada, sem reembolso.
